Hrvati i ne odgovaranje odnosno ignoriranje e-mail poruka

Email

Čak 90% velikih firmi u Hrvatskoj na žalost ne odgovara na upite putem e-maila. Iako imaju kompletan odjel upravo za tu svrhu (marketing odjel, odnosi s javnošću, korisnička podrška). Želim reći kako kod nas u Hrvatskoj ne vrijedi pravilo da svatko s dobrom idejom ima jednaku priliku za uspjeh, kod nas priliku samo za razgovor imaju oni koji su većinom nesposobni ali imaju debelu vezu. Vjerojatno te e-mail poruke direktno idu u smeće bez da ih itko i otvori iako su ljudi plaćeni za taj posao.

Izgleda da neodgovaranjem firme žele ostavit dojam prezauzetosti, dojam nedostižnih itd… međutim ako bolje promislimo lako ćemo zaključiti da ostavljaju dojam idiota i dojam nestručnosti a ne dojam pametnih i uspješnih što direktno jako šteti ugledu same firme. Kad pričamo o ugledu naravno da se vrijednosti dokazuju na sasvim pogrešan i upravo obrnut način.

Zar je osobi koja osam sati dnevno sjedi za računalom teško odgovoriti na e-mail s barem “Ne, hvala!“?

Teško je, jer se svi boje za svoje guzice koje su ionako preko debele veze stigle na to radno mjesto. Iz dugogodišnjeg staža na Internetu i komunikacije što preko e-maila što preko telefona pouzdano mogu reći da je vrlo teško doći do mogućnosti da nešto pitate ili predložite neku suradnju. Bez obzira na to koliko uporni bili naletit ćete na ignoriranje od početka do kraja.

Ne kažem da su sve firme u Hrvatskoj takve, ali debela većina je. Za razliku od toga kad pošaljem e-mail s konkretnim pitanjem ili ponudom nekoj firmi ili čak pojedincu van Hrvatske od deset poslanih poruka dobijem devet odgovora što konkretno znači da ljudi drže do svog posla.

Kao i u svemu mi smo još uvijek dvadeset godina iza normalnog i razvijenog poslovnog svijeta.