E-trgovina je u stalnom porastu, jedan od najvećih izazova s kojima se trgovci susreću je napuštanje košarice. Prema podacima, oko 70% svih online košarica ostaje neispunjeno. U ovom članku istražit ćemo kako optimizirati checkout proces s ciljem smanjenja napuštanja košarice i poboljšanja konverzija.

Zašto kupci napuštaju košarice?

Prvo, važno je razumjeti razloge zbog kojih kupci odustaju od kupnje. Najčešći uzroci uključuju:

1. Povećani troškovi dostave

Mnogi kupci se odluče napustiti košaricu kada vide iznenuđujuće troškove dostave ili dodatne naknade pri kraju procesa kupnje.

2. Predug i složen proces checkout-a

Ako je proces plaćanja prekompliciran, kupci se lako mogu frustrirati i odustati od kupnje.

3. Nedostatak sigurnosti

Kupci su sve manje skloni dovesti u rizik svoje osjetljive podatke. Ako stranica ne izgleda sigurnom, to može dovesti do napuštanja košarice.

Savjeti za optimizaciju checkout procesa

1. Transparentnost cijena

Prikazivanje ukupnog iznosa koji uključuje sve troškove, uključujući dostavu i poreze, može drastično smanjiti stopu napuštanja košarica. Primjerice, trgovina “XYZ” je primijenila ovu strategiju i zabilježila 25% povećanje konverzija.

2. Pojednostavite checkout proces

Smanjite broj koraka potrebnih za završetak plaćanja. Idealno, checkout bi trebao biti jedno- ili dvostupanjski. Zamislite trgovinu “ABC” koja je reducirala svoj checkout proces s pet na tri koraka. Rezultati? Smanjenje napuštanja košarica za 18%.

3. Ponudite različite opcije plaćanja

Dajte kupcima više opcija prilikom plaćanja, uključujući kredite, PayPal, Google Pay i druge. Na primjer, trgovina “DEF” uvela je dodatne opcije plaćanja i primijetila da su se povećale konverzije za 15%.

Implementacija sigurnosnih mjera

1. SSL certifikat

Osigurajte da vaša stranica koristi HTTPS protokol, što ne samo da osigurava podatke, već i gradi povjerenje kupaca. Kupci će biti manje sklon odustajanju ako vide zeleni lokot u adresnoj traci.

2. Vidljivi ikoni sigurnosti

Prikazivanje logoa poznatih sigurnosnih tvrtki može pomoći u jačanju povjerenja. Na primjer, dodavanje simbola poznatih kao što su McAfee ili Norton može umanjiti zabrinutost kupaca.

Testiranje i analitika

1. A/B testiranje checkout procesa

Kroz A/B testiranje različitih varijacija checkout stranica, možete otkriti što najbolje funkcionira za vašu publiku. Jedna trgovina identificirala je da dodavanje gumba „Nastavi s Facebook-om” povećava konverziju za 12%.

2. Analizirajte podatke o korisnicima

Iskoristite alate za analizu kao što je Google Analytics kako biste razumjeli točke napuštanja. Proučite ljude koji su napustili svoju košaricu i pokušajte otkriti gdje su točno odustali.

Optimizacija checkout procesa je ključna strategija za smanjenje napuštanja košarica i povećanje konverzija. Uvođenjem konkretnih promjena, poput transparentnosti cijena, pojednostavljenog procesa plaćanja i ulaganja u sigurnost, trgovci mogu značajno poboljšati iskustvo kupovine. Imajte na umu da je svaki poslovni model jedinstven, stoga redovito testirajte i analizirajte svoje promjene. U konačnici, vaša sposobnost da prilagodite proces plaćanja potrebama kupaca će direktno utjecati na vaš uspjeh u e-trgovini.