Možete odgovoriti na nekoliko načina, ovisno o vašem poslovnom modelu i strategiji cijena:
- Ponudite objašnjenje cijena: Objasnite klijentu što je sve uključeno u vašu uslugu ili proizvod te kako su formirane cijene.
- Ponudite alternativu: Ako smatrate da klijentu ne možete smanjiti cijene, možda biste mogli ponuditi neku drugu opciju koja je pristupačnija.
- Ponudite popust: Ako je to moguće, ponudite popust na uslugu ili proizvod kako biste privukli klijenta.
- Potvrdite vrijednost: Potvrdite klijentu da je vaša usluga ili proizvod vrijedan ulaganja te da cijena odražava kvalitetu.
Primjer odgovora na primjedbu “Preskupi ste” može biti: “Hvala na vašem mišljenju. U našu cijenu su uključeni kvalitetni materijali i stručnost našeg tima koji vam pružaju najbolju vrijednost za vaš novac. Međutim, uvijek smo spremni pronaći rješenje koje će odgovarati vašem budžetu.”