Korisničko iskustvo (engl. User Experience, skraćeno UX) odnosi se na sve aspekte interakcije između korisnika i proizvoda, sustava ili usluge. To obuhvaća sve što korisnik doživljava tijekom svojeg puta interakcije, uključujući prvi dojam, upotrebljivost, funkcionalnost i estetiku proizvoda ili usluge.
Definira ga ukupnost dojmova i osjećaja koje korisnik doživljava tijekom svakog kontakta s proizvodom ili uslugom. Ključni elementi korisničkog iskustva uključuju jednostavnost korištenja, učinkovitost, zadovoljstvo korisnika, pristupačnost, estetiku i sveukupni dojam.
Dobar UX dizajn teži stvaranju proizvoda ili usluge koja je jednostavna za korištenje, prilagođena potrebama korisnika, brza i ugodna za interakciju. Kroz kontinuirano poboljšavanje korisničkog iskustva, tvrtke mogu izgraditi lojalnost korisnika i postići uspjeh na tržištu.
Korisničko iskustvo ne sastoji se samo od samog korištenja proizvoda ili usluge; obuhvaća cijeli proces koji korisnik prolazi od početnog otkrića proizvoda, preko procesa kupnje ili upotrebe, pa sve do eventualnog održavanja odnosa s proizvodom ili uslugom. Dobar UX dizajn stvara povezanost između korisnika i proizvoda, pridonošenjem pozitivnim emocijama tijekom cijelog korisničkog puta.
Jedan od ključnih aspekata korisničkog iskustva je upotrebljivost, što znači da proizvod ili usluga moraju biti jednostavni za korištenje, a korisniku omogućiti lako snalaženje i ostvarivanje ciljeva bez nepotrebnih poteškoća. Intuitivni dizajn, jasna navigacija i logično postavljanje elemenata su važni kako bi se korisnicima olakšalo korištenje proizvoda ili usluge.
Zadovoljstvo korisnika također ima ključnu ulogu u definiranju korisničkog iskustva. Ako korisnici doživljavaju zadovoljstvo tijekom interakcije s proizvodom ili uslugom, vjerojatno će biti skloniji ponovnoj upotrebi i preporuci proizvoda drugima. Ovo zadovoljstvo može proizaći iz učinkovitosti proizvoda, brze i precizne odgovore na korisničke potrebe, kao i iz estetskog dojma koji proizvod ostavlja.
Pristupačnost je još jedan važan aspekt korisničkog iskustva, jer proizvod ili usluga trebaju biti dostupni i korisnicima s različitim potrebama i sposobnostima. Dobar UX dizajn uzima u obzir raznolike korisničke skupine i osigurava da su svi korisnici u mogućnosti iskoristiti prednosti proizvoda ili usluge.
Kontinuirano praćenje i poboljšavanje korisničkog iskustva ključno je za uspjeh na tržištu. Slušanje povratnih informacija korisnika, analiziranje njihovog ponašanja te prilagodba proizvoda ili usluge prema tim spoznajama pomaže stvaranju korisničkog iskustva koje istinski odražava potrebe i želje korisnika.