Hrvati i ne odgovaranje odnosno ignoriranje e-mail poruka

Čak 90% velikih firmi u Hrvatskoj na žalost ne odgovara na upite putem e-maila. Iako imaju kompletan odjel upravo za tu svrhu (marketing odjel, odnosi s javnošću, korisnička podrška). Želim reći kako kod nas u Hrvatskoj ne vrijedi pravilo da svatko s dobrom idejom ima jednaku priliku za uspjeh, kod nas priliku samo za razgovor imaju oni koji su većinom nesposobni ali imaju debelu vezu. Vjerojatno te e-mail poruke direktno idu u smeće bez da ih itko i otvori iako su ljudi plaćeni za taj posao.

Izgleda da neodgovaranjem firme žele ostavit dojam prezauzetosti, dojam nedostižnih itd… međutim ako bolje promislimo lako ćemo zaključiti da ostavljaju dojam idiota i dojam nestručnosti a ne dojam pametnih i uspješnih što direktno jako šteti ugledu same firme. Kad pričamo o ugledu naravno da se vrijednosti dokazuju na sasvim pogrešan i upravo obrnut način.

Zar je osobi koja osam sati dnevno sjedi za računalom teško odgovoriti na e-mail s barem “Ne, hvala!“?

Teško je, jer se svi boje za svoje guzice koje su ionako preko debele veze stigle na to radno mjesto. Iz dugogodišnjeg staža na Internetu i komunikacije što preko e-maila što preko telefona pouzdano mogu reći da je vrlo teško doći do mogućnosti da nešto pitate ili predložite neku suradnju. Bez obzira na to koliko uporni bili naletit ćete na ignoriranje od početka do kraja.

Ne kažem da su sve firme u Hrvatskoj takve, ali debela većina je. Za razliku od toga kad pošaljem e-mail s konkretnim pitanjem ili ponudom nekoj firmi ili čak pojedincu van Hrvatske od deset poslanih poruka dobijem devet odgovora što konkretno znači da ljudi drže do svog posla.

Kao i u svemu mi smo još uvijek dvadeset godina iza normalnog i razvijenog poslovnog svijeta.

RWE energija, nude struju i obećavaju i garantiraju i nude i opet u krug

Svake subote, pa tako i ove subote po treći puta dolaze ne pozvani gosti (RWE) nudit svoje usluge (www.rweenergija.hr) bez da ih je itko išta pitao i tražio. Budimo realni, izgleda da je ova firma (RWE energija) preskočila klasično spamanje letcima, pozivima, itd.. oni direkt ulaze u kuću i bez ikakvog pitanja nude, nude, nude i objašnjavaju i garantiraju kako svi trebaju preći kod njih jer oni daju 10% jeftiniju struju od HEP-a ma koliko god HEP naplaćivao …

Dakle, RWE daje 10% prvu godinu, 7% drugu i 5% jeftinije za treću godinu ukoliko postaneš njihov korisnik. Što je s četvrtom godinom?

Da bi stvar bila još zanimljivija oni kažu sve je bez ugovora … naravno, ako u te prve tri godine odete nazad u HEP iz bilo kojeg razloga duži ste vratiti sve uštede koje ste ostvarili dok ste bili u RWE-u.

Osim ovih napornih likova iz tvrtke RWE, postoji i tvrtka GEN-I (www.gen-i.hr) koja je ulaskom Hrvatske u EU došla također prodavati jeftiniju struju od HEP-a. Čini mi se da je GEN-I slovenska dok je RWE njemačka tvrtka.

Vjerujem da ste vidjeli reklamu za web www.jeftinastruja.hr te svakog koga ponuda zanima može lijepo pogledati jednostavno nema potrebe slati svaki tjedan drugu osobu s kojom se morate raspravljati da želite svoj mir i taman da vas zanima što nude ne želite ništa čuti jer su nenajavljeno, za vrijeme vikenda uljetili u vaš dvor i počeli vam držat predavanje kako su oni najbolji.

evo jedan c/p

Svi koji lamentirate o cijeni struje pogledajte si obračun potrošnje na poleđini kada dobijete obračun od HEP-a svakih šest mjeseci! Također preporučujem Narodne novine 49/2012 točka 9., točka 10., točka11. i točka 12., jer su tamo definirane stavke koje se daju u obračunu potrošnje.

Na prvoj strani računa od HEP-a dana je cijena za kućanstvo za niskonaponsku mrežu za bijelu tarifu od 0,91 kN po kwh za višu tarifu (VT) i 0,46 kN po kwh za nižu tarifu (NT) te visina naknade za mjernu i opskrbnu uslugu od 17,40 kN mjesečno. Sve su cijene netto bez PDV-a. Također je dana i visina naknade od 0,005 kn po kwh za poticanje proizvodnje iz obnovljivih izvora energije. Na poleđini računa imate ove cijene rastavljene prema tablicama iz Narodnih Novina. Tako za višu tarifu cijena od 0,91 kn kwh je rastavljena na cijenu za proizvodnju tj. električnu energiju RVT 0,56 kN po kwh, na cijenu za prijenos od 0,11 kN po kwh, te cijenu za distribuciju od 0,24 kN po kwh.

Ista je stvar za nižu tarifu od 0,45 kN po kwh koja se dijeli na 0,28 kn po kwh za proizvodnju, 0,08 kn po kwh za prijenos i 0,12 kN po kwh za distribuciju. Uz to još se naplaćuje 10 kN paušala mjesečno za mjernu uslugu što je prihod distributera.

Također se paušalno na mjesečnoj osnovi naplaćuje 7,40 kN naknada za opskrbu.

Uz sve to naplaćuje se i naknada po ukupno utrošenim kwh za poticanje proizvodnje iz obnovljivih izvora od 0,005 kN po kwh.

Dakle ovi što nude brda i doline utječu u cijeni struje samo na dio koji se odnosi na proizvodnju a to je onih famoznih 0,56 kN za VT i 0,28 kn za NT po kwh.

Oni će naplačivati taj dio i uz to naknadu za opskrbu (7,40 kN mjesečni paušal) te naknadu za obnovljive izvore od 0,005 kN po kwh.

Ajmo sad analizirati cijenu što i koliko ide kome.

dakle za VT je slijedeće:

Do sada 0.91 kN/kwh + naknade (za opskrbu, za mjernu uslugu) 17,40 kN paušal + 0,005 kn/kwh poticaji

Od sada X.XX kN/kwh (dobavljač) + 0,35 kn/kwh (mrežarina) + naknade 17,40 kN + 0,005 kN/kwh poticaji

Dakle jedino što se mijenaj je iznos za proizvodnju a sve drugo ostaje isto.

Kada se ohladite od EUforije o jeftinoj struji koju nam nude RWE i GEN-I i kada shvatite da ova godina ima još samo 6 mjeseci pa onda mogu obečavat brda i doline te kad pogledate situaciju u drugoj godini onda su stvari malo drugačije i obećanja o uštedama od 30 do 50% postaju kule u oblacima.

Dakle kod RWE treba gledati cijenik B koji je na snazi nakon promotivne akcije.

A tamo piše slijedeće:

VT je 0,532 kn/kwh (kod HEP-a je 0,56 kN/kwh)
NT je 0,266 kn/kwh (kod HEP-a je 0,28 kN/kwh)

Dakle radi se o razlici od 0,028 kn/kwh za VT i 0,014kN(kwh za NT

Sve drugo u cijeni je ostalo isto!

Ajmo sada pogledati da trošimo 3000 kwh godišnje. Te da je omjer potrošnje VT/NT 50/50.

Dobijemo slijedeće 1750 x 0,028 + 1750 x 0,014 = 49,0 + 24,5 = 73,5 kN uštede godišnje netto. Ako dodamo PDV onda je ukupna ušteda 73,5 x 1,25 = 91,875 kN.

Od te uštede treba odbiti minimalno 12 x 2,0 = 24 kN za troškove uplate 12 dodatnih računa, jer HEP-u plaćate jedan dio cijene a drugi ide RWU, dakle umjesto jedne uplatnice biće dvije.

Ajmo sada pogledati kolike su ukupne cijene po starom i novom za 3000 kwh godišnje uz omjer VT/NT od 50/50.

Do sada je godišnja cijena:

1750 x 0,91 + 1750 x 0,45 + 12 x 17,40 + 3000 x 0,005 = 2593,80 kN netto ili ako se uključi PDV onda je to 3242,25 kN godišnje.

1 račun, dakle 12 x 2,0 = 24 kN za naknade za plaćanje računa

Po novome ako odaberete RWE kao dobavljača električne energije:

1750 x 0,532 + 1750 x 0,266 + 1750 x (0,11+0,24) + 1750 x (0,05+0,12) + 12 x 17,40 +3000 x 0,005 = 2529,58 kn netto ili ako se uključi PDV onda je to 3161,98 knN godišnje.

2 računa, dakle 12 x (2,0+2,0) = 48 kN naknade za plačanje računa

Ajmo sada vidjeti postotke uštede:

((3161,98 / 3242,25) -1) x 100 = 2,48 %

A ako uključimo i cijene naplate dodatnog računa:

(((3161,98+48)/(3242,25+24)) -1) x 100 = 1,72 %

Evo ukupna ušteda je kod RWE 2,48 % odnosno uzimajući trošak naplate dodatnog računa samo 1,72 % na godišnjem nivou uz pretpostavku VT/NT je 50/50.

Ako uzmemo druge omjere to će biti nešto malo više ili malo manje ali je to u svakom slučaju ispod 3 % za RWE.

Napominjem da je ovo analiza za drugu godinu, a ne sada kada mame kupce sa akcijama.

Analiza za GEN-I je nešto povoljnija, ali nikako nije u visini 30 %.

Dakle od EUforije kao što rekoh baš ništa.

Kod toga imajte na umu da RWE ipak i proizvodi struju, dok GEN-I je tipična šverc komerc tvrtka, jer samo kupuju i preprodaju po sistemu kupi jeftinije, prodaj skuplje.

Na kraju ipak HEP osigurava i proizvodnju i prijenos i distribuciju i živi tu s nama zajedno. Dok tvrtke poput GEN-I danas jesu sutra nisu.

I ja kažem da u HEP-u mnogo toga ne štima i da su monopolisti, ali tvrtke poput GEN-i briga za opskrbu potrošača, jer dok je zarade rade, a poslije toga iza mene potop, jer niti se brinu o proizvodnji a niti vode brigu o distribuciji, dakle tipična fikus tvrtka. To je slično virtualnim operaterima u mobilnim mrežama, nemaju ništa od infrastrukture, ali uredno posluju.

Jesen toplija nego ikad

Kako i sami možete vidjeti, lišće svuda lišće oko nas… Nije ni čudo kada se radi o mjesecu kojeg zovemo listopad. Osim samog lišća kojeg ima stvarno u izobilju treba naglasiti da je vanjska temperatura stvarno iznad prosjeka. Uskoro će i studeni mjesec ali vani baš nije studeno, 23 stupnja u hladu kak bi se reklo. Ok uštedjeti će ljudi na grijanju i ovdje na mom blogu će ostati zabilježeno kakvo je vrijeme bilo pa za godinu dvije ili tri ćemo usporediti ako budemo živi 🙂